A Raseq cuida da segurança do gás na sua casa, no seu condomínio ou no seu comércio. Com os seus dados, o cuidado é o mesmo: usamos só o que precisamos para atender você, guardamos com segurança e explicamos aqui, em linguagem simples, o que fazemos com eles. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
 

1. Quem somos e como falar com a gente

A Raseq Gas Service Instalacao, Manutencao e Inspecao de Gas Ltda. , CNPJ 27.929.981/0001-02, endereço: Av. Olof Palme, 765 - Lj 105 - Barra Olímpica, Rio de Janeiro - RJ, 22783-119 é a responsável pelos seus dados, a “controladora”, nos termos da LGPD.
 

Para qualquer dúvida ou pedido sobre os seus dados, fale com a gente por:
 

• e-mail: contato@raseq.com.br

• telefone ou WhatsApp: 21 96409-4069

Encarregado pelo tratamento de dados: Bruno Nogueira
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2. Quais dados coletamos

Quando você fala com a gente pelo site, WhatsApp, telefone ou redes sociais:
 

• nome, telefone e e-mail;

• bairro, CEP e endereço do serviço;

• tipo de imóvel (casa, apartamento, condomínio, comércio);

• o serviço que você precisa, a marca e o defeito do aparelho;

• as mensagens, áudios e fotos que você nos envia.
   

Quando fazemos o serviço: dados necessários para orçamento, agendamento, execução, nota fiscal, laudo e ART (Anotação de Responsabilidade Técnica).

Quando você chega por um anúncio: o identificador do anúncio em que você clicou (por exemplo, no Google ou no Instagram), para sabermos qual anúncio trouxe o seu contato.

Quando você navega no site: dados de navegação coletados por cookies e ferramentas de medição, como páginas visitadas, tipo de aparelho e cidade aproximada (veja a seção 10).

 

3. Para que usamos os seus dados

• Responder o seu contato, fazer orçamento, agendar e executar o serviço. Base legal: execução de contrato e procedimentos que o antecedem (art. 7º, V).

• Orientar você em caso de suspeita de vazamento de gás. Base legal: proteção da vida e da segurança física (art. 7º, VII).

• Emitir nota fiscal, laudo e ART e cumprir exigências legais e técnicas. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

• Saber quais anúncios trazem clientes e mostrar nossos anúncios a pessoas parecidas com nossos clientes. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento.

• Defender a Raseq em reclamações ou processos. Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não vendemos os seus dados.

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4. Atendimento com assistente de inteligência artificial

No WhatsApp, as primeiras respostas podem ser dadas por um assistente de inteligência artificial (Claude, da empresa Anthropic). Ele pergunta o bairro, o serviço e o seu nome, orienta sobre segurança quando você fala de cheiro de gás e passa a conversa para a nossa equipe.

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O assistente não fecha preço nem agenda sozinho. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Se uma triagem automática afetar o seu atendimento, você pode pedir que uma pessoa da equipe revise (LGPD, art. 20).

Áudios podem ser transcritos automaticamente em texto, para que o assistente e a equipe consigam ler.

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5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com quem nos ajuda a atender você, e só o necessário para cada tarefa:

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• Nossa agência de marketing e tecnologia: opera o sistema de atendimento, o site e os anúncios em nosso nome.

• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram): troca de mensagens no WhatsApp, medição de anúncios e públicos semelhantes.

• Google: medição do site e dos anúncios.

• Wix: hospedagem do site e dos formulários.

• Supabase e Hostinger: banco de dados e servidor do sistema de atendimento.

• Anthropic: assistente de inteligência artificial no WhatsApp.

• Serviço de transcrição de áudio: transformar áudios em texto.
   

Para medir anúncios e criar públicos semelhantes, podemos enviar à Meta e ao Google o telefone ou o e-mail de quem já é cliente, ou a informação de que um contato virou cliente. Esses dados vão codificados (em “hash”), e as plataformas os usam para encontrar correspondências, não para nos devolver informação sobre você.

Também podemos fornecer dados a autoridades quando a lei exigir.

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6. Transferência para fora do Brasil

Algumas dessas empresas (Meta, Google, Wix, Anthropic e Supabase) são estrangeiras e podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, usamos empresas que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33). O banco de dados do nosso sistema de atendimento fica no Brasil.

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7. Por quanto tempo guardamos

• Clientes: enquanto houver relação com a Raseq e por até 5 anos depois do último serviço, prazo em que o Código de Defesa do Consumidor permite reclamações.

• Quem pediu orçamento e não fechou: até 12 meses depois do último contato.

• Notas fiscais, laudos e ART: pelo prazo que a lei exigir.

Depois disso, os dados são apagados ou tornados anônimos.

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8. Como protegemos os seus dados

• acesso só para quem precisa, com senha e níveis de permissão;

• chaves de acesso guardadas de forma criptografada;

• fotos e arquivos em pastas privadas, acessíveis só por link temporário;

• registros técnicos do sistema sem nome, telefone ou conteúdo de mensagens;

• cópias de segurança periódicas.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

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9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;

• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;

• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;

• pedir a portabilidade dos seus dados;

• saber com quem compartilhamos os seus dados;

• revogar um consentimento que tenha dado;

• se opor a um uso baseado em legítimo interesse, como a medição de anúncios.

Para pedir, use os contatos da seção 1. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à ANPD (www.gov.br/anpd).

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10. Cookies

O site usa cookies, que são pequenos arquivos guardados no seu navegador:

• necessários: fazem o site e os formulários funcionarem;

• de medição e anúncios: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads e pixel da Meta, para entender como o site é usado e quais anúncios trazem contatos.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas algumas medições deixam de acontecer.

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11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.

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12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de atender ou quando a lei mudar. A data da última atualização fica no topo da página.

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